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平台订酒店半夜到店却无房?酒店订房规则是什么?

来源: 律速网|0 2023-03-15 15:56:39

消费者投诉:

顾女士介绍,3月2日她到上海出差,当天上午通过平台预订了位于上海虹口区的上海尚轩旅店客房,并在线支付了房费219.84元。

然而晚上12点多到达酒店时,却被告知房间已售空,“酒店也没有查到我的订单,直接说没房了。我给他们看了我的预订信息,说我已经支付过房费了,他们说那也没办法,‘我们这边没有收到钱’。”

顾女士说,她还是第一次遇到类似情况。“他们说没有房间,我只好连夜找附近的酒店,但都没有空房。最后打车到两三公里外的一家酒店,住下都快2点了”。

次日上午,顾女士联系平台。“客服说可以给我退费,但对于为什么我预订了却没有房间,没有给我任何解释。”顾女士认为,仅仅退费无法弥补损失,“我希望按照相关规定退一赔三,而且对方要从流程上杜绝这类事件再次发生”。

企业回应:

就此投诉,上海尚轩旅店的工作人员表示,顾女士到达酒店时已超过12点,按照酒店订房规则,他们只能将房间预留到晚上12点,过时后房间就可能被其他人入住。

工作人员还表示,3月2日当天他们并没有收到过顾女士订票平台的订单信息。

当天,涉事平台工作人员回应称双方正在协商解决。对于为何预订的酒店查不到订单,对方表示需要去了解一下情况。

当天晚上,顾女士称,平台与她已就赔偿问题达成一致,“对方提出了退费并且三倍赔付,送了2张满减50元的酒店住宿体验券,并且还表示,将对客服流程和供应商管理进行追责。这个结果我是满意的”。

另据了解,目前在涉事平台订酒店一栏中搜索“上海尚轩旅店”,显示所有房间已下架。

标签: 酒店订房规则 订票平台 订单信息
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